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  1. 愛過的記憶
  2. 會回來的期待
  3. 沒有我絕對不行的自滿
  4. 想成為好朋友的貪念
  5. 對方一定會懷念我很久的私心
  6. 希望不要再見其他人的期盼
  7. 因為沒能為對方做任何事而後悔
  8. 妄想奇蹟發生
  9. 對於只能愛對方的那種緣分（我不得不愛上你的，我們的緣分）
  10. 我的心

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安慰人的10大原則-當不知該說什麼的時候

安慰人的10大原則-當不知該說什麼的時候
康健雜誌47期　文／朱念文　攝影／ 蕭世英

安慰人的10大原則-當不知該說什麼的時候
隨著年紀的增長、人世的變遷，我們經常會碰到欲言又止、不知道該說什麼的窘境。朋友打電話告訴你，他失業了；同事的檢查報告出爐，確定他罹患癌症；大學同學正經歷婚變，準備離婚；好朋友的媽媽得了老年失智症；岳父突然死亡，而老婆為來不及見最後一面而抱憾……。

面對這些傷痛或難堪，能幫什麼忙？應該幫忙嗎？怎樣幫忙才有效？要幫到什麼樣的程度？而當朋友痛哭無語時，該如何按捺內心的不安與疑問，傾心聆聽並安撫他的苦痛與焦慮？而當自己遭遇困難、瀕臨絕境時，該如何適時求援？我們具備坦然接受別人幫忙的能力嗎？

對許多人而言，目擊別人的傷痛與不安，是件很痛苦的事，我們經常會想快速解決它、採取某些行動，或設法提供立即的解脫。有些人則為了避免說錯話，寧願選擇什麼都不說，而錯失表達關心的時機。我們每天都與不同的人，進行許多不同的「對話」。我們可能事先在腦海中做練習，或只是順口說說、想到什麼就說什麼。當別人需要支援，或是自己需要求援時，卻往往言不由衷，或不著邊際、拐彎抹角，繞一大圈而終究無法切入重點。該如何開啟「發自內心」的深層對話？而不是僅止於「絞盡腦汁」的表面對話？該如何整合身、心、靈，以自然之姿來做最有效的對談？

《Healing Conversation》作者南絲．格爾馬丁，針對如何彌補人際溝通的鴻溝、適時適度表達關心，提供了「療效對話」的10項原則。所謂「療效對話」，是指將心比心、設身處地的對談，讓求援者獲得適度紓解，進而自然地達到「治療的效果」。當你不確定「說什麼？」和「如何說？」的時候，本書可以提供許多實用的參考。

療效對話的10大原則：
1. 聆聽
聆聽不是保持沈默，而是仔細聽聽對方說了什麼、沒說什麼，以及真正的涵意。聆聽也不是指說話或發問；通常我們會急於分享自己的故事，或詢問對方問題，以為這樣就是聆聽該有的姿態。然而，所謂的聆聽，應該是用我們的眼、耳和心去聽對方的聲音，同時不急著立刻知道事情的前因後果。我們必須願意把自己的「內在對話」暫拋一邊。所謂的「內在對話」，是指聆聽的同時，在腦海中不自覺進行的對話，包括動腦筋想著該說什麼、如何回應對方的話，或盤算著接下來的話題。

2. 停頓
在對話之間，有時說，有時聽；當聽到自己心裡響起「我不懂……」的聲音時，就是該暫時停頓一下問對方：「我是否錯過了什麼情節？」我們還必須提醒自己，放慢不自覺產生的機械式反應，例如，想快速解決對方的不安，因而沒有正面思考問題，便直接跳到採取行動的階段──說些或做些我們認為對對方有益的事。

從容不迫地停頓與思考，可讓我們停止下判斷、停止反應，並且產生好奇心。如此，有助於在重要的剎那間，發揮同理心，如果沒有做這樣的停頓，我們可能會在剎那間，說出稍後會反悔的話。停頓就像開車時，變換排擋時所需使用的離合器：先減速到某種程度，扣上齒輪之後，才能進行加速。

安慰的藝術，在於「在適當的時機，說適當的話」，以及「不在一時衝動下，說出不該說的話」。

3. 當朋友不當英雄
幫助別人度過艱難歲月，不等同於將他們從痛苦的處境中「拯救」出來。人們有權利和責任，去承受他們行為的後果，和其所帶來的困境。我們應該認同他們的痛苦，讓他們去感覺痛苦，並且不試著快速驅散痛苦。我們僅試著提供讓他們越過「恐懼之河」的橋樑。

當朋友、家人陷於情緒或身體的痛苦之中時，支援他們的最基本方法是：允許對方哭泣。面對哭泣的人，人們最自然的反應，即是希望對方停止哭泣，並跟他說：「別哭了，事情一定可以安然解決的！」其實這並不是最適當的反應。當對方啜泣或掉淚時，我們通常會對自己的無助而感到坐立難安。然而，哭泣是人體嘗試將情緒毒素排出體外的一種方式，而掉淚則是療傷的一種過程。所以，請別急著拿面紙給對方，只要讓他知道你支持他的心意。

4. 給予安慰
給予安慰並不是告訴別人：「你應該覺得……」或是「你不應該覺得……」。人們有權利保有其真正的感覺。安慰是指：不要對他們下判斷，不要心想他們正在受苦、需要接受幫忙；安慰是指：給予他們空間去做自己、並認同自己的感覺。我們不需要透過「同意或反對」他們的選擇或處理困境的方法，來表達關心。

5. 感同身受
當我們忙著試圖幫助他人時，可能會忘記人們會察覺到我們內心的波動──沒有說出來的想法和感覺。儘管人們無法確知我們的想法，但通常可以察覺到我們是否驚慌、對他們下判斷，或是為他們感到難過。面對面安慰別人，和我們內心真正的狀態，有很大的關聯。因為對他們的遭遇感同身受，我們不僅分擔對方的痛苦，也需忍受自己內心的煎熬。不論面臨的處境如何，善意的現身與安慰，即是給予對方的一項禮物。

6. 長期守候
改變會帶來許多混亂。沒有人可以迅速整頓那樣的混亂。人們需要時間去調適、檢討、改變和詢問：「假如……，會怎樣？」的問題。在「療效對話」中，我們學著接受以下事實：我們的家庭成員、同事或鄰居，有時候僅需要我們當他們的「共鳴箱」，且能不厭其煩地供其反覆使用。

7. 勇敢挺身而出
不論身處任何狀況，對自己不知該說什麼而感到困窘，是無妨的；讓我們想幫助的人知道我們的感覺，也是無妨的。甚至可以老實地說：「我不知道你的感覺，也不知道自己該說什麼，但是我真的很關心你。」即使自己對這樣的表達覺得可笑，還是可以讓對方知道，你不急著「現在」和他交談。你或許可以選擇用書寫的方式，來表達感覺和想法。除了言語的表達之外，「療效對話」尚有許多不同的形式。

8. 提供實用資源
不需幫別人找到所有問題的答案，但可以盡力提供可用資源──別的朋友、專家、朋友的朋友，來幫忙他們找到答案。可以為對方打幾通電話，連結人脈；也可以找相關的書籍給他們閱讀；或是乾脆提供一個躲避的空間，讓他們得以平靜地尋找自己的答案。　

9. 設身處地、主動幫忙
當我們問：「有沒有我可以幫忙的地方？」有時候有答案，有時候他們也不知道需要什麼樣的幫忙。然而，人們有時會對自己真正的需要開不了口。設身處地去考量人們可能需要的協助，是有效助人的第一步。

10. 善用同理心
即使我們遭遇過類似的經驗，也無法百分之百了解別人的感受，但是我們可以善用同理心去關懷對方。切記需先耐心聽完別人的故事，再考慮有沒有必要分享自已的故事？而分享的結果是否對對方有益？

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分手時，沉默是最好的問題，最圓滿的答案。

戀愛是甜蜜的，分手是難免的。

誰不是痛過幾次，哭過幾次，才找到最後的愛。分手是必經的，但有些問題不必問。

不要問：為什麼要分手？
無論答案是甚麼，都是你難以接受的原因。

不要問：你有沒有愛過我？
愛過如何，未愛過又如何，總之這一刻就是不愛。

不要問：我做錯了些甚麼？
愛不是講對錯，而是講感覺。相愛是談情，不是講理，當愛的感覺已經不存在，對和錯又可以挽回些甚麼？

不要問：我有甚麼不好？她有甚麼好？我有甚麼比不上她？
何必逼對方，再一次侮辱你，打擊你的自信心。

不要問：難道你不記得我們以前快樂的日子了麼？
他/她要離開，就是因為他/她要的是現在的快樂，和將來的快樂。

不要問：不如我們重新來過？
這個哀求只會令對方覺得你更可憐、更卑微。

不要問：我們以後還可不可以做朋友？
這樣拖泥帶水，對方只會感到厭煩。

分手時，沉默是最好的問題，最圓滿的答案。

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我的老師曾經跟我說，一個人起碼要在感情上失戀一次，在事業上失敗一次，在選擇上失誤一次，才能長大。

不要說失敗是成功之母那樣的老話，失敗來得越早越好，要是三十歲，四十歲之後再經歷失敗，有些事，很可能就來不及了。包括感情上的，事業上的，也許僅僅是今天花了冤枉錢沒買到可心的東西，朋友家高朋滿座自己卻插不上一句話。

過分在乎失意的感受不是拿命運的捉弄來捉弄自己，就是拿別人的錯誤來懲罰自己。

1.放棄 把握的反面就是放棄，選擇了一個機會，就等於放棄了其他所有的可能。當新的機會擺 在面前的時候， 敢於放棄已經獲得的一切，這不是功虧一簣，這叫半途而廢，這是為了謀求更大的發展 空間； 或者什麼都不為，只因為喜歡這樣做，因為，年輕就是最大的機會。人，只有在三十歲 之前才會有這個膽量， 有這個資本，有這個資格。

2.失戀 不是不在乎，是在乎不起。三十歲前最怕失去的不是已經擁有的東西，而是夢想。愛情 如果只是一個過程， 那麼正是這個年齡應當經歷的，如果要承擔結果，三十歲以後，可能會更有能力，更有 資格。 其實，三十歲之前我們要做的事情很多，稍縱即逝，過久地沉溺在已經乾涸的愛河的河床中， 與這個年齡的生命節奏不合。

3.離婚 不是不在乎，是一切還來得及。一位三十八歲的女友與老公結婚十五年，冷戰十三年， 終於分手。 她說：「如果說後來不願意離婚是為了孩子，那他第一次提出離婚我沒有同意，現在想 來真不知道為什麼。 如果那個時候早分手，我的生活絕不會是今天這個樣子。現在再重新開始，總覺得一切 都晚了。」

4.漂泊 漂泊不是一種不幸，而是一種資格。趁著沒有家室拖累，趁著身體健康，此時不飄何時飄？ 當然，漂泊的不一定是身體，也許只是幻想和夢境。新世紀的時尚領袖是飄一代，渴望 漂泊的人惟一不飄的是那顆心。

5.失業 三十歲以前就嘗到失業的滋味當然是一件不幸的事，但不一定是壞事。三十歲之前就過早地固定在一個職業上,終此一生也許才是最大的不幸。失業也許讓你想起埋藏很久而塵封的夢想，也許會喚醒 連你自己都從未知道的潛能。 也許你本來就沒什麼夢想，這時候也會逼著你去做夢。

6.時尚 不要追趕時尚。按說青年人應該是最時尚的，但是獨立思考和個性生活更重要。在這個物質社會，其實對時尚的追求 早已經成為對金錢的追求。今天，時尚是物欲和世俗的同義語。

7.格調 這是小資的東西，「小資」這個詞在今天又二度流行，追求格調就是他們的專利。小資 們說，有格調要滿足四大要件： 智慧、素養、自信和金錢。格調就是把「高尚」理解成穿著、氣質、愛好的品味和室內裝潢。也就是大老粗只會表現談吐的 庸俗，「小資」們已經有能力庸俗他們的心靈了。主流觀念倒不是非要另類，另類已經 成為年輕人觀念的主流了， 在今天，老土倒顯得另類。關鍵是當今社會是一個創造觀念的時代，而不是一個固守陳 舊觀念的時代。

8.評價 我們最不應該做出的犧牲就是因為別人的評價而改變自我，因為那些對你指手畫腳的人,自己也不知道他們遵從的規則是什麼。 千萬不要只遵從規矩做事，規矩還在創造之中，要根據自己的判斷做每一件事，雖然這 樣會麻煩一點。

9.幼稚 不要怕人說我們幼稚，這正說明你還年輕，還充滿活力。「成熟」是個嚇人的詞兒，也 是個害人的詞兒。 成熟和幼稚是對一個人最大而無當、最不負責任、最沒用的概括。那些庸人，絕不會有 人說他們幼稚。 不信，到哪天你被生活壓得老氣橫秋，暮氣沉沉的時候，人們一定會說你成熟了，你就會知道「成熟」是個什麼東西。

10.不適應 在一首搖滾歌曲有這麼一句：「這個城市改變了我，這個城市不需要我。」不要盲目地適應你生存的環境， 因為很可能這環境自身已經不適應這個社會的發展了。

11.失敗 我的老師曾經跟我說，一個人起碼要在感情上失戀一次，在事業上失敗一次，在選擇上失誤一次，才能長大。 不要說失敗是成功之母那樣的老話，失敗來得越早越好，要是三十歲，四十歲之後再經歷失敗，有些事，很可能就來不及了。

12.錯誤 這是年輕人的專利。

13.淺薄 如果每看一次《泰坦尼克號》就流一次眼淚，每看一次《大話西遊》就笑得直不起腰， 就會有人笑你淺薄。 其實那只能說明你的神經依舊非常敏銳，對哪怕非常微弱的刺激都會迅速做出適應的反應；等你的感覺遲鈍了，人們就會說你深沉了。

14.明星 不是不必在乎，是不能在乎。明星在商品社會是一種消費品，花了錢，聽了歌，看了電 影，明星們的表現再好， 不過是物超所值而己，也不值得崇拜呀？就像你在地攤上花五十塊錢買的裙子，別人都 猜是八百塊錢買的，物超所值了吧？ 你就崇拜上這身裙子了？

15.代價 不是不計代價，而是要明白做任何事都要付出代價。對我們這個年齡的人來說，絕不是一句廢話。 否則，要到三十歲的時候才會明白自己曾經付出了多少代價，卻不明白為什麼付出，更不明白自己得到了多少，得到什麼。

16.孤獨 這是為自由付出的代價。

17.失意 包括感情上的，事業上的，也許僅僅是今天花了冤枉錢沒買到可心的東西，朋友家高朋滿座自己卻插不上一句話。 過分在乎失意的感受不是拿命運的捉弄來捉弄自己，就是拿別人的錯誤來懲罰自己。

18.缺陷 也許你個子矮，也許你長得不好看，也許你的嗓音像唐老鴨……那麼你的優勢就是你不會被自己表面的淺薄的亮點所耽擱， 少花一些時間，少走一些彎，直接發現你內在的優勢，直接挖掘自己深層的潛能。

19.誤會 如果出於惡意，那麼解釋也沒有用；如果出於善意，就不需要解釋。專門說到"誤會"倒不是因為一個人在三十歲之前 被人誤會的時候更多，而是這個年齡的人想不開的時候更多。

20.謠言 這是一種傳染病，沈默是最好的疫苗。除非你能找出傳染源，否則解釋恰恰會成為病毒傳播最理想的條件。

21.瘋狂 這是年輕人最好的心理調適，只能說明你精力旺盛，身心健康。說你「瘋狂」是某些生 活壓抑、心力交瘁的中老年人惡意的 評價，他們就像一部年久修的機器，最需要調適，但只能微調，一次大修就會讓他們完全報廢。

22.穩定 三十歲之前就在乎穩定的生活，那只有兩種可能，要麼就是中了彩票，要麼就是未老先 衰。

23.壓力 中年人能夠承受多大壓力檢驗的是他的韌性；年輕人能承受多大壓力，煥發的是他的潛能。

24.出國 也許是個機會，也許是個陷阱。除非從考大學的那一刻你就抱著這個目標，否則，對待 出國的態度應該像對待愛情一樣， 努力爭取，成敗隨緣。

25.薪水 只是給人打工，薪水再高也高不到哪兒去。所以在三十歲之前，機會遠比金錢重要，事業遠比金錢重要，將來遠比金錢重要。 對大多數人來說，三十歲之前幹事業的首要目標絕不是掙錢，而是掙未來。

26.存款 這倒不一定是因為我們錢少，年輕人現在誰都知道錢是有生命的。機會這麼多，條件這 麼好，可以拿錢去做今天的事， 花明天的錢；也可以拿錢去投資，拿錢去「充電」。錢只有在它流通的過程中才是錢， 否則只是一疊世界上質量最好的廢紙。

27.房子 除非你買房子是為了升值，要麼就是你結婚了。我有個同學，家在外地，大學畢業之後，單位沒有宿舍，家裡就給他買了 一套房子。他曾經有過去北京工作的機會，但是他覺得剛買了房子就離開這座城市說不 過去，就放棄了。 到現在他工作穩定，但一事無成。唯一的成就就是結婚了，並且有了孩子，因為他覺得不該讓這房子永遠空著， 所以房子變成了家。房子是都市生活的寓言，這個寓言不…和我們相關。

28.年齡 女孩子一過二十五就開始隱瞞自己的年齡，其實大可不必。現在青年期都延遲到四十五 歲了，二十五又算得了什麼呢？

29.在乎 這是一種拿不起、放不下的心態，它的反面不是放棄，而是天馬行空，自由自在，永遠 保持革命樂觀主義的精神!

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